Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Comment effectuer un retour

Remplissez notre formulaire de rétractation ou écrivez-nous à contact@lesquatrepattes.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettons alors une étiquette d'expédition prépayée et l'adresse de renvoi. L'article doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision.

Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge. L'étiquette d'expédition que nous vous transmettons est prépayée : le renvoi de votre article ne vous coûte rien. Les frais de livraison initiaux, lorsqu'ils ont été facturés, vous sont également remboursés.

Nous ne facturons aucun frais de remise en stock, quel que soit le motif du retour.

État de l'article

Vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin, pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. S'il a été utilisé au-delà, une éventuelle dépréciation pourra être déduite du remboursement, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Article défectueux, endommagé ou erroné

Inspectez votre commande dès sa réception et écrivez-nous à contact@lesquatrepattes.com si l'article est défectueux, endommagé ou n'est pas celui que vous aviez commandé. Ces cas relèvent de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais pour vous, et si ni l'un ni l'autre n'est possible, vous êtes remboursé(e).

Articles non retournables

Un article scellé que vous avez descellé après la livraison et qui ne peut pas être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé est exclu du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). Ces articles sont clairement signalés comme tels sur leur page produit.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir une autre taille ou un autre modèle, le plus simple est de retourner l'article reçu, le retour vous étant offert, puis de passer une nouvelle commande.

Adresse de retour

14 La Colle, 44360 Cordemais, France. Pour que votre colis soit bien identifié, utilisez l'étiquette que nous vous transmettons.